Xóa tài khoản và dữ liệu

6. Quyền của người dùng và Xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu Xóa Tài khoản & Dữ liệu máy chủ

Bạn có quyền yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu cá nhân của Tiếng Trung Công Xưởng, gồm tên, email, số điện thoại đã cung cấp, ảnh đại diện, liên kết đăng nhập, tiến độ học, từ vựng đã lưu, kết quả kiểm tra, lịch hoạt động tài khoản, tệp riêng cũ và cài đặt cá nhân trên máy chủ. Bản ghi chấp thuận/giao dịch/nhật ký áp dụng phạm vi xóa và ngoại lệ lưu giữ tại mục 5.

Trong app: mở mục Tài khoản (trang Tôi) → Yêu cầu xóa tài khoản → xác nhận và gửi. Yêu cầu được chuyển đến hệ thống hỗ trợ; dữ liệu chưa bị xóa ngay khi gửi.

Qua email: dùng nút bên dưới hoặc gửi tới tiengtrungsongngu@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản". Điền email đăng ký, tên hiển thị, lý do (tùy chọn) và câu xác nhận đồng ý xóa. Bộ phận hỗ trợ có thể xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý.

Thời hạn xử lý: tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ và hoàn tất xác minh quyền sở hữu. Dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi xóa sẽ được xóa khỏi máy chủ; nếu pháp luật yêu cầu giữ một phần dữ liệu, chúng tôi thông báo ngoại lệ và thời hạn như mục 5. Bạn sẽ nhận xác nhận khi hoàn tất.

Lưu ý: việc xóa là vĩnh viễn, không thể khôi phục tiến độ học và quyền VIP trong hệ thống. Gói QR/chuyển khoản trả trước trên web không có gia hạn tự động để hủy. Nếu có đăng ký tự gia hạn qua Apple/Google, hãy hủy trong cài đặt đăng ký của Store trước khi gửi yêu cầu xóa; xóa tài khoản không tự dừng kỳ thu tiếp theo và không tự tạo yêu cầu hoàn tiền. Gỡ ứng dụng hoặc đăng xuất không phải là yêu cầu xóa tài khoản.

Mẫu thông tin cần gửi: - Email đăng ký tài khoản: [Điền email của bạn] - Tên hiển thị (Nickname): [Điền tên của bạn] - Lý do rời đi (tùy chọn): [..........] - Xác nhận: Tôi hiểu việc xóa tài khoản là vĩnh viễn và xác nhận đồng ý tiến hành xóa.

Bấm vào đây để mở Form gửi yêu cầu xóa dữ liệu

Theo dõi yêu cầu

Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu qua email hoặc mục Tài khoản → Yêu cầu xóa tài khoản trong app. Gửi yêu cầu không có nghĩa dữ liệu đã được xóa; bạn sẽ nhận xác nhận khi việc xử lý hoàn tất.

Đăng ký qua Store

Gói QR/chuyển khoản trả trước trên web không tự động gia hạn. Nếu bạn có đăng ký tự gia hạn qua Apple hoặc Google, hãy hủy gia hạn trong cài đặt đăng ký của Store trước khi gửi yêu cầu xóa. Việc xóa tài khoản hoặc hủy quyền VIP trong hệ thống không tự dừng khoản thu qua Store và không tự tạo yêu cầu hoàn tiền. Bạn vẫn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu; hỗ trợ sẽ giải thích việc hủy và xác minh cần thiết.